⛟ Livraison OFFERTE en point relais à partir de 50€ d'achat ⛟ Livraison OFFERTE en point relais à partir de 50€ d'achat ⛟ Livraison OFFERTE en point relais à partir de 50€ d'achat ⛟ Livraison OFFERTE en point relais à partir de 50€ d'achat
Foire aux Questions
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous proposons le paiement par carte (Visa, MasterCard, American Express, Maestro, Bancontact, Ideal), aussi bien que Discover et PayPal.
Expédition et paiement
Toute commande passée sur le site sera expédiée dans un délai de 7 jours ouvrés (c'est à dire hors week-ends, jours fériés et vacances - indiquées le cas échéant sur les réseaux sociaux et sur le pop-up du site internet).
Ce délai ne comprend pas le délai de livraison du transporteur.
En effet, à la validation de votre commande, les délais des transporteurs sont clairement indiqués.
Nous tâchons d'envoyer le plus rapidement possible vos commandes (généralement dans les 48h ouvrées), nos bougies fleuries étant réalisées à la demande et à la main dans notre atelier.
En période de forte demande (fêtes de fin d’année, fête des mères...), le délai peut être allongé à 7 jours ouvrés.
Dans ce cas, nous indiquons les dates limites de commande par transporteur pour recevoir à temps votre colis.
Aucune urgence de livraison n'est acceptée.
Nous ne prenons pas en compte les notes dans les commandes indiquant des dates de livraison à respecter.
PAYS OU NOUS LIVRONS : France, Belgique, Allemagne Pays-Bas et Luxembourg.
SERVICE DE LIVRAISON MONDIAL RELAY : Une fois votre commande payée, vous recevrez un email vous demandant de saisir vos coordonnées ainsi que le Point Relais® | Locker dans lequel vous souhaitez vous faire livrer. Une fois que vous aurez remplis les données, nous prendrons en charge votre commande
Comment s’assurer qu’une bougie brûle de manière homogène ?
Assurez-vous que votre bougie soit posée bien droite et à l’abri des courants d’air sur une surface plane.
Retirez les résidus de mèche ou d’allumettes présents dans le contenant de la bougie. Ces résidus peuvent perturber le processus de combustion et faire fumer, vaciller ou couler votre bougie. Si besoin, recentrez la mèche.
Si votre bougie dispose de plusieurs mèches, allumez-les toutes systématiquement afin que la bougie brûle sur toute surface.
Pour les mèches en bois : Lorsque vous allumez la bougie, inclinez-la légèrement afin de permettre aux mèches de bien prendre.
Afin de profiter durablement de la bougie, faîtes la brûler au maximum 1h30 par utilisation.
Les fleurs séchées ne risquent-elles pas de prendre feu ?
Les bougies ont, d'une part, été conçues pour que cela ne se produise pas : les mèches ont été disposées assez loin de manière à ce que les flammes ne touchent pas les fleurs séchées et de plus, les fleurs séchées sont au préalable traitées avec un ignifuge pour fleur séchées et végétaux secs qui sert à retarder l'inflammation et à limiter la post-combustion des fleurs séchées et des matériaux à base de fibres végétales naturelles.
Si la flamme touche une fleur, elle noircit et se consume.
Assurez-vous bien que la bougie n'est pas placée dans un courant d'air !
Dans ce cas, les flammes pourraient dévier de leur trajectoire et noircir vos fleurs.
Le risque zéro n’existe pas. Il vaut mieux prévenir que guérir : si vous craignez qu'une fleur touche la flamme, enlevez-la ! Si les fleurs sont proches des mèches : enlevez les fleurs ! Si vous avez la moindre appréhension : enlevez les fleurs !
Vous l’aurez compris : un peu de bons sens et de précautions avant chaque utilisation. La sécurité prime sur la décoration.
À quoi va ressembler mon colis ?
A quelle fréquence les produits sont-il réapprovisionné ?
Nous faisons le maximum pour proposer rapidement un nouveau stock mais nous sommes dépendants de la disponibilités des matières premières.
Comment être informé des nouveaux stocks ?
Les réassorts sont communiqués dans la newsletter et sur notre site web.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir confirmée ?
Non. La commande est considérée comme définitive à partir du moment où le client l'a confirmé.
Si ma commande arrive dans un mauvais état dû à la livraison, que dois-je faire ?
Si votre commande arrive abîmée à cause de la livraison, veuillez nous contacter via notre email candletothemoon@hotmail.com en nous envoyant des photos de(s) la/les bougie(s).
Par la suite, renvoyez-nous le colis et nous procéderons à un envoi du/des produits en question sans aucun frais à votre charge.
A SAVOIR
Nos produits ne sont pas fait à la chaine, ce qui veut dire que chaque produit est unique et fait de manière artisanale.
Il est possible que certains contenant présentent de petites irrégularité ainsi que la cire et la position des fleurs qui pourraient avoir bouger durant le transport.
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